Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bei Abweichungen ist die italienische Fassung maßgeblich. Italienische Fassung lesen

Wer wir sind und verwendete Begriffe

Diese Bedingungen regeln den Vertrag zwischen AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae („AM Solutions“ oder „wir“), deren Angaben unten stehen, und demjenigen, der Graphorum kauft („Kunde“ oder „du“).

Verantwortlicher

AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae

Rechtsform

Einzelunternehmen

Sitz

Via Potenza 12, 25125 Brescia (BS)

USt-IdNr.

04419500980

Steuernummer

VRELND86B24Z129Y

E-Mail

[email protected]

Website

www.amsolutionsbs.it

• Graphorum oder Plattform: die private KI-Software von AM Solutions, mit Verwaltungssoftware, Gehirn, Agenten, Sprachfunktion und Regler.
• Variante Lokaler PC: von AM Solutions gelieferter Mini-PC mit beim Kunden installierter Plattform, zuzüglich Wartungs- und Supportservice gegen monatliche Gebühr.
• Cloud-Variante: die Plattform im Monatsabonnement, auf einer dedizierten und isolierten Instanz, gehostet auf Servern in der Europäischen Union.
• Dein Modell: das mit den Kundendaten trainierte KI-Modell, das ausschließlich für den Kunden bestimmt ist.
• Kundendaten: alle Daten und Inhalte, die der Kunde und seine Nutzer in der Plattform eingeben, verbinden oder erzeugen.
• Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (Art. 3 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs, Gesetzesvertretendes Dekret 206/2005). Wer kein Verbraucher ist, ist ein Geschäftskunde.

Die Varianten

Variante Lokaler PC

• Einmalige Lösung: ein Mini-PC, der nach Zahlung Eigentum des Kunden wird, mit installierter und eingerichteter Plattform und Verwaltungssoftware.
• Monatliche Gebühr für Wartung und Support: Updates, technische Fernüberwachung, Support per Ticket und Einsatz vor Ort bei PC-Defekten durch AM Solutions, in den im Angebot genannten Zeiten und Gebieten.
• Die Daten bleiben auf dem PC des Kunden. Der Kunde verwahrt ihn an einem geeigneten Ort mit Strom und Internetanschluss.
• Der Einsatz vor Ort deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Manipulation, Stürze, Flüssigkeiten, Überspannung oder äußere Ereignisse ab: In diesen Fällen erstellt AM Solutions vorab ein Angebot.

Cloud-Variante

• Monatsabonnement, ohne Hardware. Jeder Kunde hat seine eigene Instanz mit eigener Datenbank, eigenem Gehirn und eigenem Modell, getrennt von denen anderer Kunden.
• Die Server befinden sich in der Europäischen Union. Updates, Backups und Support per Ticket sind inklusive.

In beiden Varianten ist die Plattform vollständig. Der Kunde kann von einer Variante zur anderen wechseln und alle Kundendaten mitnehmen.

Registrierung, Bestellung und Vertragsschluss

1. Registrierung und Zahlung erfolgen immer auf der Website graphorum.com, für beide Varianten.
2. Vor der Bestätigung der Bestellung sieht der Kunde die Übersicht: Variante, Preis, Gebühr, Laufzeit, Verlängerung, Kündigungsweg, Zahlungsart und diese Bedingungen, und kann Eingabefehler korrigieren. Die Bestellung wird mit der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ bestätigt (Art. 51 Abs. 2 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).
3. Der Verbraucher, der bestellt, erklärt, volljährig zu sein.
4. Der Vertrag kommt zustande, wenn die Zahlung erfolgreich ist und AM Solutions die Bestellbestätigung per E-Mail sendet, mit diesen Bedingungen im Anhang oder dauerhaft abrufbar.
5. Der Kunde gewährleistet, dass die eingegebenen Daten wahr und aktuell sind, und verwahrt seine Zugangsdaten sicher. Mit seinen Zugangsdaten vorgenommene Handlungen gelten als seine eigenen, es sei denn, er meldet umgehend einen unbefugten Zugriff.

Aktivierung

• Cloud-Variante: Die Instanz wird automatisch, direkt nach Registrierung und Zahlung aktiviert. Der Kunde erhält die Anleitung für die erste Anmeldung und meldet sich dann an.
• Variante Lokaler PC: Nach der Bestellung kontaktiert AM Solutions den Kunden, um einen Termin zu vereinbaren, und kommt vor Ort, um den Mini-PC und die Plattform zu installieren und einzurichten. Die monatliche Gebühr wird ab dem Tag berechnet, an dem die Plattform betriebsbereit ist; dieses Datum teilt AM Solutions nach Abschluss der Installation per E-Mail mit.

Preise, Rechnungen und Zahlungen

• Es gelten die auf der Website oder im zum Zeitpunkt der Bestellung angenommenen Angebot veröffentlichten Preise. Für Geschäftskunden verstehen sie sich zuzüglich MwSt.; für Verbraucher sind sie inklusive MwSt. angegeben.
• Die Zahlung erfolgt per Karte oder SEPA-Lastschrift über Stripe oder, wenn vereinbart, per Überweisung. Die einmalige Lösung der Variante Lokaler PC wird bei Bestellung bezahlt; Gebühren und Abonnements werden im Voraus Monat für Monat bezahlt.
• AM Solutions stellt elektronische Rechnungen über das italienische Austauschsystem (SdI) aus; Kunden im Ausland erhalten die Rechnung als PDF.
• AM Solutions kann die Gebühren mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail anpassen. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du vor Inkrafttreten des neuen Preises kostenlos kündigen.
• Für Geschäftskunden gelten bei Zahlungsverzug die Zinsen nach dem italienischen Gesetzesvertretenden Dekret 231/2002.

Zahlungsausfall und Sperrung

1. Schlägt eine Zahlung fehl, benachrichtigt dich AM Solutions sofort, per E-Mail und in der Plattform.
2. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 2 Tagen (48 Stunden) nach dem Hinweis ein, wird der Dienst automatisch gesperrt: Der Zugang zur Plattform wird blockiert, und der Support pausiert. Die Daten werden nicht gelöscht.
3. Sobald die Zahlung eingeht, reaktiviert sich die Plattform von selbst.
4. Während der Sperrung kannst du trotzdem den Export deiner Daten verlangen.
5. Dauert die Sperrung länger als 60 Tage, kann AM Solutions den Vertrag auflösen (Art. 1456 ital. ZGB), mit einer schriftlichen Mitteilung, die dir mindestens 30 Tage zum Herunterladen der Daten lässt, wie auf der Seite Widerruf und Daten beschrieben.

Lizenz, Eigentum und dein Modell

• Die Software von Graphorum bleibt Eigentum von AM Solutions. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Nutzungslizenz für sich und seine Nutzer. Er darf die Software weder weiterverkaufen noch unterlizenzieren oder dekompilieren, soweit nicht gesetzlich erlaubt (Art. 64-quater, italienisches Gesetz 633/1941).
• Kundendaten gehören dem Kunden. AM Solutions verarbeitet sie nur zur Erbringung des Dienstes und nutzt sie nicht, um Modelle anderer Kunden, eigene Modelle oder Modelle Dritter zu trainieren.
• Dein Modell wird nur mit den Kundendaten und nur für den Kunden trainiert. Der Kunde kann seine Dateien jederzeit herunterladen und auch nach Vertragsende zeitlich unbegrenzt weiter nutzen. Unberührt bleiben die Lizenzen der Basismodelle, von denen das Modell abgeleitet sein kann; sie sind in seinem Steckbrief angegeben.

Personenbezogene Daten

Für Kundendaten ist der Kunde Verantwortlicher und AM Solutions Auftragsverarbeiter: Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil dieses Vertrags. Für Kontakt-, Vertrags- und Rechnungsdaten ist AM Solutions Verantwortlicher, wie in der Datenschutzerklärung erläutert.

Einsatz künstlicher Intelligenz

• Die Antworten der KI können Fehler enthalten. Der Regler prüft Daten, Beträge und Angaben und verringert Fehler, schließt sie aber nicht aus. Der Kunde prüft die Ergebnisse, bevor er sie für wichtige Entscheidungen nutzt.
• Der Kunde wählt die Autonomie der Agenten Kanal für Kanal: was sie selbst senden und was über die Freigaben läuft. Für in seinem Namen gesendete Mitteilungen bleibt der Kunde verantwortlich.
• Der Kunde nutzt Graphorum unter Beachtung der Verordnung (EU) 2024/1689 (AI Act): Er informiert Personen, die mit der KI interagieren, wo erforderlich; er nutzt es nicht für verbotene Praktiken oder für Hochrisiko-Verwendungen ohne eine besondere Vereinbarung mit AM Solutions. Details auf der Seite zur KI-Transparenz.

Zulässige Nutzung

Graphorum darf nicht genutzt werden, um Spam oder Werbemitteilungen ohne Einwilligung zu versenden, für rechtswidrige, verleumderische oder fremde Rechte verletzende Inhalte, um unbefugt auf Systeme Dritter zuzugreifen oder um die Sicherheitsmaßnahmen der Plattform zu umgehen. Bei schweren Verstößen kann AM Solutions den Dienst sperren, informiert den Kunden darüber und nennt den Grund.

Kontaktstellen und Meldung rechtswidriger Inhalte

Für die Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste (Art. 11 der Verordnung (EU) 2022/2065, „DSA“) sowie für Nutzer des Dienstes (Art. 12) ist die zentrale Kontaktstelle [email protected]: Du kannst uns auf Italienisch oder Englisch schreiben, und es antwortet ein Mensch.

Graphorum speichert die Dateien und Inhalte, die der Kunde in seine Plattform hochlädt und die nicht öffentlich sind. Wenn du einen auf Graphorum gespeicherten Inhalt für rechtswidrig hältst, schreib an [email protected] mit dem Betreff „DSA-Meldung“ und gib an: warum du ihn für rechtswidrig hältst; wo er sich befindet, so genau wie möglich; deinen Namen und deine E-Mail-Adresse; eine Erklärung in gutem Glauben, dass die Angaben richtig und vollständig sind (Art. 16). Wir bestätigen dir den Eingang, entscheiden zeitnah und teilen dir die Entscheidung mit. Wenn wir einen Inhalt entfernen oder sperren, erklären wir dem Kunden den Grund und die Möglichkeiten, dagegen vorzugehen (Art. 17). Den Verdacht auf Straftaten, die das Leben oder die Sicherheit von Personen bedrohen, melden wir den Behörden (Art. 18).

Servicelevel, Support und Zugriffe

• AM Solutions hält die Plattform mit beruflicher Sorgfalt aktuell und funktionsfähig. Geplante Wartungen erfolgen nach Möglichkeit außerhalb der Arbeitszeiten und mit Vorankündigung.
• Supportanfragen werden über die Website, die Plattform oder per E-Mail gestellt. Etwaige garantierte Zeiten sind die im Angebot genannten.
• Für den Support greift AM Solutions nur über eine zeitlich begrenzte, signierte Verbindung auf die Plattform zu, die im Protokoll der Instanz festgehalten wird, und nur soweit es zur Lösung der Anfrage nötig ist.

Gewährleistung

• Mini-PC: Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung (Art. 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs); für Geschäftskunden die Mängelhaftung nach Art. 1490 ff. des italienischen Zivilgesetzbuchs. Solange die Gebühr läuft, werden Defekte mit dem in der Variante vorgesehenen Einsatz vor Ort behoben.
• Software: AM Solutions behebt gemeldete Mängel in angemessener Zeit und mit Updates.

Haftung

Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung von AM Solutions, gleich aus welchem Grund, auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem Ereignis gezahlt hat, und ausgeschlossen für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverluste, die der Kunde durch Export oder Backup hätte vermeiden können. Die Grenzen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit (Art. 1229 ital. ZGB) und nicht für gesetzlich zwingende Pflichten. Gegenüber Verbrauchern gelten die Regeln des Verbrauchergesetzbuchs ohne weitere Einschränkungen.

Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

• Gebühren und Abonnements laufen einen Monat und verlängern sich automatisch, sofern im angenommenen Angebot keine Mindestlaufzeit angegeben ist.
• Der Kunde kann jederzeit kündigen, in der Plattform oder per E-Mail: Die Kündigung wirkt zum Ende des bereits bezahlten Monats, weitere Kosten fallen nicht an.
• AM Solutions kann mit einer Frist von mindestens 60 Tagen kündigen und lässt dem Kunden Zeit, die Daten herunterzuladen und zu einer anderen Variante oder einem anderen Anbieter zu wechseln.

Widerrufsrecht des Verbrauchers

Als Verbraucher kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Fristen, Vorgehen, Erstattungen und das Musterformular findest du auf der Seite Widerruf und Daten. Du kannst auch online über die Funktion „Vertrag hier widerrufen“ widerrufen, unten auf jeder Seite der Website und in deinem Kundenbereich: Du erhältst sofort eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit (Art. 54-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).

Vertragsende, Übertragbarkeit und Löschung

• Vor und nach Vertragsende kann der Kunde alle Kundendaten einschließlich seines Modells in einem vollständigen Archiv und in offenen Formaten herunterladen und sie danach selbst löschen; er erhält eine Löschbestätigung.
• Nach der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act) kann der Kunde mit einer Frist von höchstens 2 Monaten den Wechsel zu einem anderen Anbieter oder zur eigenen Infrastruktur verlangen; AM Solutions unterstützt ihn während einer Übergangszeit von 30 Tagen und hält die Daten mindestens weitere 30 Tage verfügbar. AM Solutions berechnet keine Wechselgebühren.
• Nach Ablauf der Download-Frist werden die Daten der Cloud-Instanz endgültig gelöscht, die Sicherungskopien innerhalb von 30 Tagen. Bei der Variante Lokaler PC liegen die Daten auf dem PC des Kunden, der ihr Eigentümer bleibt.

Änderungen der Bedingungen

AM Solutions kann diese Bedingungen aus technischen, rechtlichen oder betrieblichen Gründen ändern und kündigt dies mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du vor Wirksamwerden der Änderungen kostenlos kündigen.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

• Der Vertrag unterliegt italienischem Recht.
• Für Geschäftskunden ist ausschließlicher Gerichtsstand der Ort, an dem AM Solutions seinen Sitz hat.
• Für Verbraucher ist das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers zuständig (Art. 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs); der Verbraucher kann sich auch an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden (Art. 141 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).

Gesonderte Zustimmung

Der Geschäftskunde stimmt bei der Bestellung gemäß Art. 1341 und 1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs ausdrücklich den Klauseln zu über: Zahlungsausfall und Sperrung; Haftungsbeschränkungen; automatische Verlängerung und Kündigung; Änderungen von Preisen und Bedingungen; anwendbares Recht und Gerichtsstand.

Version 1.1 vom 24. Oktober 2026 · AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae. Frühere Versionen erhältst du auf Anfrage per E-Mail.