Termeni și condiții de serviciu

În caz de neconcordanțe, prevalează versiunea în limba italiană. Citește versiunea în italiană

Cine suntem și termeni folosiți

Acești termeni reglementează contractul dintre AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae („AM Solutions” sau „noi”), ale cărei date sunt indicate mai jos, și cel care cumpără Graphorum („Clientul” sau „tu”).

Operator

AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae

Formă juridică

Întreprindere individuală

Sediu

Via Potenza 12, 25125 Brescia (BS)

Cod TVA

04419500980

Cod fiscal

VRELND86B24Z129Y

E-mail

[email protected]

Site

www.amsolutionsbs.it

• Graphorum sau Platforma: software-ul de inteligență artificială privată al AM Solutions, cu software-ul de gestiune, creierul, agenții, vocea și Regulatorul.
• Formula PC local: mini PC furnizat de AM Solutions, cu Platforma instalată la sediul Clientului, plus serviciul de mentenanță și asistență cu abonament lunar.
• Formula Cloud: Platforma cu abonament lunar, pe o instanță dedicată și izolată, găzduită pe servere din Uniunea Europeană.
• Modelul tău: modelul de inteligență artificială antrenat pe Datele Clientului, dedicat exclusiv acestuia.
• Datele Clientului: toate datele și conținuturile pe care Clientul și utilizatorii săi le introduc, le conectează sau le generează în Platformă.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, meșteșugărească sau profesională (art. 3 din Codul consumului italian, Decretul legislativ 206/2005). Cine nu este consumator este Client profesional.

Formulele

Formula PC local

• Soluție unică: un mini PC, care devine proprietatea Clientului după plată, cu Platforma și software-ul de gestiune instalate și configurate.
• Abonament lunar de mentenanță și asistență: actualizări, verificare tehnică de la distanță, asistență prin tichete și intervenție la fața locului pentru defecțiunile PC-ului, asigurată de AM Solutions, în termenele și zonele indicate în ofertă.
• Datele rămân pe PC-ul Clientului. Clientul îl păstrează într-un loc adecvat, cu curent și conexiune la internet.
• Intervenția la fața locului nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, căderi, lichide, variații de tensiune sau evenimente externe: în aceste cazuri, AM Solutions face o ofertă înainte de a interveni.

Formula Cloud

• Abonament lunar, fără hardware. Fiecare Client are propria instanță, cu propria bază de date, propriul creier și propriul model, separată de cele ale altor clienți.
• Serverele se află în Uniunea Europeană. Actualizările, backupurile și asistența prin tichete sunt incluse.

În ambele formule, Platforma este completă. Clientul poate trece de la o formulă la alta luând cu sine toate Datele Clientului.

Înregistrare, comandă și încheierea contractului

1. Înregistrarea și plata se fac întotdeauna pe site-ul graphorum.com, pentru ambele formule.
2. Înainte de a confirma comanda, Clientul vede rezumatul: formula, prețul, abonamentul, durata, reînnoirea, modul de reziliere, modalitatea de plată și acești termeni, și poate corecta erorile de introducere. Comanda se confirmă cu butonul „Comandă cu obligație de plată” (art. 51 alin. 2 din Codul consumului italian).
3. Consumatorul care comandă declară că are vârsta majoratului.
4. Contractul se încheie când plata reușește și AM Solutions trimite confirmarea comenzii prin e-mail, cu acești termeni atașați sau accesibili în mod permanent.
5. Clientul garantează că datele introduse sunt reale și actualizate și păstrează în siguranță datele de acces. Acțiunile efectuate cu datele sale de acces sunt considerate ale sale, cu excepția cazului în care semnalează imediat un acces neautorizat.

Activare

• Formula Cloud: instanța se activează automat, imediat după înregistrare și plată. Clientul primește instrucțiunile pentru prima autentificare și se autentifică.
• Formula PC local: după comandă, AM Solutions contactează Clientul pentru a stabili data și vine la fața locului pentru a instala și configura mini PC-ul și Platforma. Abonamentul lunar se facturează din ziua în care Platforma este operațională, dată pe care AM Solutions o comunică prin e-mail la finalul instalării.

Prețuri, facturi și plăți

• Prețurile sunt cele publicate pe site sau în oferta acceptată în momentul comenzii. Pentru Clienții profesionali sunt fără TVA; pentru Consumatori sunt indicate cu TVA inclus.
• Plata se face cu cardul sau prin debitare directă SEPA prin Stripe ori, dacă se convine, prin transfer bancar. Soluția unică a formulei PC local se plătește la comandă; abonamentele se plătesc în avans, lună de lună.
• AM Solutions emite factură electronică prin Sistemul de Schimb (SdI); Clienții din străinătate primesc factura în format PDF.
• AM Solutions poate actualiza prețurile abonamentelor cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, prin e-mail. Dacă nu ești de acord, poți rezilia fără costuri înainte ca noul preț să se aplice.
• Pentru Clienții profesionali, la întârzierile de plată se aplică dobânzile prevăzute de Decretul legislativ italian 231/2002.

Neplata și suspendarea

1. Dacă o plată nu reușește, AM Solutions te anunță imediat, prin e-mail și în Platformă.
2. Dacă plata nu sosește în 2 zile (48 de ore) de la notificare, serviciul este suspendat automat: accesul la Platformă se blochează și asistența se oprește. Datele nu sunt șterse.
3. Imediat ce plata sosește, Platforma se reactivează singură.
4. În timpul suspendării poți cere oricum exportul datelor tale.
5. Dacă suspendarea durează mai mult de 60 de zile, AM Solutions poate rezilia contractul (art. 1456 din Codul civil italian) printr-o comunicare scrisă care îți lasă cel puțin 30 de zile pentru a descărca datele, așa cum este descris în pagina retragere și date.

Licență, proprietate și modelul tău

• Software-ul Graphorum rămâne al AM Solutions. Clientul primește o licență de utilizare neexclusivă și netransferabilă, pe durata contractului, pentru sine și pentru utilizatorii săi. Nu poate revinde, sublicenția sau decompila software-ul, cu excepția celor permise de lege (art. 64-quater, Legea italiană 633/1941).
• Datele Clientului aparțin Clientului. AM Solutions le prelucrează doar pentru a furniza serviciul și nu le folosește pentru a antrena modelele altor clienți, propriile modele sau modele ale terților.
• Modelul tău este antrenat doar pe Datele Clientului și doar pentru acesta. Clientul îi poate descărca fișierele oricând și le poate folosi în continuare și după încetarea contractului, fără limită de timp. Rămân valabile licențele modelelor de bază din care poate deriva modelul, indicate în fișa sa.

Date cu caracter personal

Pentru Datele Clientului, operatorul este Clientul, iar AM Solutions este persoana împuternicită: acordul privind prelucrarea datelor face parte din acest contract. Pentru datele de contact, contractuale și de facturare, AM Solutions este operator, așa cum se explică în nota de informare privind confidențialitatea.

Utilizarea inteligenței artificiale

• Răspunsurile AI-ului pot conține erori. Regulatorul verifică date, sume și informații și reduce erorile, dar nu le exclude. Clientul verifică rezultatele înainte de a le folosi pentru decizii importante.
• Clientul alege autonomia agenților, canal cu canal: ce trimit singuri și ce trece prin Aprobări. Clientul rămâne responsabil pentru comunicările trimise în numele său.
• Clientul folosește Graphorum cu respectarea Regulamentului (UE) 2024/1689 (AI Act): informează persoanele care interacționează cu AI-ul, acolo unde este necesar; nu îl folosește pentru practici interzise sau pentru utilizări cu risc ridicat fără un acord specific cu AM Solutions. Detaliile se află în pagina despre transparența AI.

Utilizare permisă

Este interzisă folosirea Graphorum pentru trimiterea de spam sau de comunicări comerciale fără consimțământ, pentru conținut ilicit, defăimător sau care încalcă drepturile altora, pentru accesarea neautorizată a sistemelor terților sau pentru eludarea măsurilor de securitate ale Platformei. În caz de încălcări grave, AM Solutions poate suspenda serviciul, anunțând Clientul și indicând motivul.

Puncte de contact și semnalarea conținutului ilegal

Pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale (art. 11 din Regulamentul (UE) 2022/2065, „DSA”) și pentru cei care folosesc serviciul (art. 12), punctul unic de contact este [email protected]: ne poți scrie în italiană sau în engleză și îți răspunde un om.

Graphorum păstrează fișierele și conținutul pe care Clientul le încarcă în Platforma sa, care nu sunt publice. Dacă consideri că un conținut păstrat pe Graphorum este ilegal, scrie la [email protected] cu subiectul „Sesizare DSA” și indică: de ce îl consideri ilegal; unde se află, cât mai precis posibil; numele și e-mailul tău; o declarație de bună-credință că informațiile sunt exacte și complete (art. 16). Îți confirmăm primirea, decidem prompt și îți comunicăm decizia. Dacă eliminăm sau blocăm un conținut, îi explicăm Clientului motivul și căile de contestare (art. 17). Suspiciunile de infracțiuni care amenință viața sau siguranța persoanelor le semnalăm autorităților (art. 18).

Nivelul serviciului, asistență și accesări

• AM Solutions menține Platforma actualizată și funcțională cu diligență profesională. Lucrările de mentenanță programate se fac, pe cât posibil, în afara orelor de lucru și cu preaviz.
• Solicitările de asistență se deschid de pe site, din Platformă sau prin e-mail. Eventualele termene garantate sunt cele indicate în ofertă.
• Pentru asistență, AM Solutions accesează Platforma doar printr-o legătură semnată și limitată în timp, care rămâne înregistrată în registrul instanței, și doar pentru ce este necesar rezolvării solicitării.

Garanții

• Mini PC: pentru Consumatori se aplică garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare (art. 128 și următoarele din Codul consumului italian); pentru Clienții profesionali, garanția pentru vicii prevăzută la art. 1490 și următoarele din Codul civil italian. Cât timp abonamentul este activ, defecțiunile se rezolvă prin intervenția la fața locului prevăzută de formulă.
• Software: AM Solutions corectează defectele care îi sunt semnalate, în termene rezonabile și prin actualizări.

Răspundere

Față de Clienții profesionali, răspunderea AM Solutions, indiferent de cauză, este limitată la suma plătită de Client în cele 12 luni anterioare faptului și este exclusă pentru daunele indirecte, beneficiul nerealizat și pierderea datelor pe care Clientul le putea evita prin export sau backup. Limitele nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă (art. 1229 din Codul civil italian) și nici obligațiilor pe care legea le face imperative. Față de Consumatori se aplică regulile Codului consumului, fără alte limitări.

Durată, reînnoire și reziliere

• Abonamentele durează o lună și se reînnoiesc automat, cu excepția unei durate minime indicate în oferta acceptată.
• Clientul poate rezilia oricând, din Platformă sau prin e-mail: rezilierea produce efecte la sfârșitul lunii deja plătite și nu există alte debitări.
• AM Solutions poate rezilia cu un preaviz de cel puțin 60 de zile, lăsându-i Clientului timp să descarce datele și să treacă la o altă formulă sau la un alt furnizor.

Dreptul de retragere al consumatorului

Dacă ești Consumator, te poți retrage în 14 zile fără explicații (art. 52 și următoarele din Codul consumului italian). Termenele, modalitățile, rambursările și formularul tip se află în pagina retragere și date. Te poți retrage și online cu funcția „Retrage-te din contract aici”, din partea de jos a fiecărei pagini a site-ului și din zona ta de client: primești imediat confirmarea cu data și ora (art. 54-bis din Codul consumului italian).

Încetarea contractului, portabilitate și ștergere

• Înainte și după încetarea contractului, Clientul poate descărca toate Datele Clientului, inclusiv modelul său, într-o arhivă completă și în formate deschise, apoi le poate șterge singur, primind un certificat de ștergere.
• Conform Regulamentului (UE) 2023/2854 (Data Act), Clientul poate cere trecerea la un alt furnizor sau la propria infrastructură cu un preaviz de maximum 2 luni; AM Solutions îl asistă pe parcursul unei perioade de tranziție de 30 de zile și lasă datele disponibile încă cel puțin 30 de zile. AM Solutions nu aplică costuri pentru transfer.
• După expirarea perioadei de descărcare, datele instanței cloud sunt șterse definitiv, iar copiile de backup în 30 de zile. Cu formula PC local, datele sunt pe PC-ul Clientului, care rămâne proprietarul lor.

Modificări ale termenilor

AM Solutions poate modifica acești termeni din motive tehnice, juridice sau de serviciu, anunțând prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți rezilia fără costuri înainte ca modificările să intre în vigoare.

Legea aplicabilă și litigii

• Contractul este guvernat de legea italiană.
• Pentru Clienții profesionali, competența exclusivă revine instanței de la locul sediului social al AM Solutions.
• Pentru Consumatori, competentă este instanța de la locul de reședință sau domiciliu al Consumatorului (art. 66-bis din Codul consumului italian), care se poate adresa și unui organism de soluționare alternativă a litigiilor (art. 141 și următoarele din Codul consumului italian).

Aprobare specifică

În momentul comenzii, Clientul profesional aprobă în mod specific, în temeiul art. 1341 și 1342 din Codul civil italian, clauzele privind: neplata și suspendarea; limitările răspunderii; reînnoirea automată și rezilierea; modificările prețurilor și ale termenilor; legea aplicabilă și instanța competentă.

Versiunea 1.1 din 24 octombrie 2026 · AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae. Versiunile anterioare se solicită prin e-mail.