Términos y condiciones del servicio

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Quiénes somos y términos utilizados

Estos términos regulan el contrato entre AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae («AM Solutions» o «nosotros»), cuyos datos se indican más abajo, y quien compra Graphorum («Cliente» o «tú»).

Responsable

AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae

Forma jurídica

Empresa individual

Sede

Via Potenza 12, 25125 Brescia (BS)

NIF-IVA

04419500980

Código fiscal

VRELND86B24Z129Y

Correo

[email protected]

Sitio web

www.amsolutionsbs.it

• Graphorum o Plataforma: el software de inteligencia artificial privada de AM Solutions, con el software de gestión, el cerebro, los agentes, la voz y el Regulador.
• Modalidad PC local: mini PC suministrado por AM Solutions con la Plataforma instalada en las instalaciones del Cliente, más el servicio de mantenimiento y asistencia con cuota mensual.
• Modalidad Cloud: la Plataforma con suscripción mensual, en una instancia dedicada y aislada alojada en servidores de la Unión Europea.
• Tu modelo: el modelo de inteligencia artificial entrenado con los Datos del Cliente, dedicado solo a él.
• Datos del Cliente: todos los datos y contenidos que el Cliente y sus usuarios introducen, conectan o generan en la Plataforma.
• Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (art. 3 del Código de Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005). Quien no es consumidor es un Cliente profesional.

Las modalidades

Modalidad PC local

• Solución única: un mini PC, que pasa a ser propiedad del Cliente tras el pago, con la Plataforma y el software de gestión instalados y configurados.
• Cuota mensual de mantenimiento y asistencia: actualizaciones, control técnico a distancia, asistencia mediante tickets e intervención in situ por averías del PC prestada por AM Solutions, en los plazos y zonas indicados en la oferta.
• Los datos permanecen en el PC del Cliente. El Cliente lo guarda en un lugar adecuado, con corriente y conexión a Internet.
• La intervención in situ no cubre daños por uso indebido, manipulación, caídas, líquidos, sobretensiones o hechos externos: en estos casos AM Solutions hace un presupuesto antes de intervenir.

Modalidad Cloud

• Suscripción mensual, sin hardware. Cada Cliente tiene su propia instancia, con su base de datos, su cerebro y su modelo, separada de las de los demás clientes.
• Los servidores están en la Unión Europea. Las actualizaciones, las copias de seguridad y la asistencia mediante tickets están incluidas.

En ambas modalidades la Plataforma es completa. El Cliente puede pasar de una modalidad a otra llevándose todos los Datos del Cliente.

Registro, pedido y celebración del contrato

1. El registro y el pago se realizan siempre en el sitio graphorum.com, para ambas modalidades.
2. Antes de confirmar el pedido, el Cliente ve el resumen: modalidad, precio, cuota, duración, renovación, cómo darse de baja, forma de pago y estos términos, y puede corregir los errores de introducción. El pedido se confirma con el botón «Pedido con obligación de pago» (art. 51, apdo. 2, del Código de Consumo italiano).
3. El Consumidor que hace un pedido declara ser mayor de edad.
4. El contrato se celebra cuando el pago se completa y AM Solutions envía la confirmación del pedido por correo, con estos términos adjuntos o accesibles de forma permanente.
5. El Cliente garantiza que los datos introducidos son veraces y están actualizados y custodia sus credenciales de acceso. Las acciones realizadas con sus credenciales se consideran suyas, salvo que comunique de inmediato un acceso no autorizado.

Activación

• Modalidad Cloud: la instancia se activa automáticamente, justo después del registro y el pago. El Cliente recibe las instrucciones para el primer acceso e inicia sesión.
• Modalidad PC local: tras el pedido, AM Solutions contacta con el Cliente para fijar la fecha y acude in situ para instalar y configurar el mini PC y la Plataforma. La cuota mensual se factura a partir del día en que la Plataforma está operativa, fecha que AM Solutions comunica por correo al terminar la instalación.

Precios, facturas y pagos

• Los precios son los publicados en el sitio o en la oferta aceptada en el momento del pedido. Para los Clientes profesionales no incluyen el IVA; para los Consumidores se indican con el IVA incluido.
• El pago se realiza con tarjeta o domiciliación SEPA a través de Stripe o, si se acuerda, por transferencia. La solución única de la modalidad PC local se paga con el pedido; las cuotas y suscripciones se pagan por adelantado, mes a mes.
• AM Solutions emite factura electrónica a través del Sistema de Intercambio italiano (SdI); los Clientes extranjeros reciben la factura en PDF.
• AM Solutions puede actualizar los precios de las cuotas con un preaviso de al menos 30 días por correo. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin coste antes de que se aplique el nuevo precio.
• Para los Clientes profesionales, los retrasos en el pago devengan los intereses previstos por el Decreto Legislativo italiano 231/2002.

Impago y suspensión

1. Si un pago no se completa, AM Solutions te avisa de inmediato, por correo y en la Plataforma.
2. Si el pago no llega en 2 días (48 horas) desde el aviso, el servicio se suspende automáticamente: el acceso a la Plataforma se bloquea y la asistencia se detiene. Los datos no se eliminan.
3. En cuanto llega el pago, la Plataforma se reactiva sola.
4. Durante la suspensión puedes igualmente solicitar la exportación de tus datos.
5. Si la suspensión dura más de 60 días, AM Solutions puede resolver el contrato (art. 1456 del Código Civil italiano) mediante una comunicación escrita que te deja al menos 30 días para descargar los datos, como se describe en la página desistimiento y datos.

Licencia, propiedad y tu modelo

• El software de Graphorum sigue siendo de AM Solutions. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, durante el contrato, para sí y para sus usuarios. No puede revender, sublicenciar ni descompilar el software, salvo lo permitido por la ley (art. 64-quater, Ley italiana 633/1941).
• Los Datos del Cliente son del Cliente. AM Solutions los trata solo para prestar el servicio y no los usa para entrenar modelos de otros clientes, propios o de terceros.
• Tu modelo se entrena solo con los Datos del Cliente y solo para él. El Cliente puede descargar sus archivos en cualquier momento y seguir usándolos incluso después del fin del contrato, sin límite de tiempo. Se mantienen las licencias de los modelos base de los que puede derivar el modelo, indicadas en su ficha.

Datos personales

Para los Datos del Cliente, el responsable del tratamiento es el Cliente y AM Solutions es encargado del tratamiento: el acuerdo de tratamiento de datos forma parte de este contrato. Para los datos de contacto, contrato y facturación, AM Solutions es responsable, como se explica en la política de privacidad.

Uso de la inteligencia artificial

• Las respuestas de la IA pueden contener errores. El Regulador controla fechas, importes y datos y reduce los errores, pero no los excluye. El Cliente comprueba los resultados antes de usarlos para decisiones importantes.
• El Cliente elige la autonomía de los agentes, canal por canal: qué envían solos y qué pasa por Aprobaciones. El Cliente sigue siendo responsable de las comunicaciones enviadas en su nombre.
• El Cliente usa Graphorum respetando el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act): informa a las personas que interactúan con la IA, cuando es necesario; no lo usa para prácticas prohibidas ni para usos de alto riesgo sin un acuerdo específico con AM Solutions. Los detalles están en la página sobre la transparencia de la IA.

Uso permitido

Está prohibido usar Graphorum para enviar spam o comunicaciones comerciales sin consentimiento, para contenidos ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de otros, para acceder sin autorización a sistemas de terceros o para eludir las medidas de seguridad de la Plataforma. En caso de infracciones graves, AM Solutions puede suspender el servicio, avisando al Cliente e indicando el motivo.

Puntos de contacto y notificación de contenidos ilegales

Para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (art. 11 del Reglamento (UE) 2022/2065, «DSA») y para quien usa el servicio (art. 12), el punto de contacto único es [email protected]: puedes escribirnos en italiano o en inglés, y responde una persona.

Graphorum conserva los archivos y contenidos que el Cliente sube a su Plataforma, que no son públicos. Si consideras que un contenido conservado en Graphorum es ilegal, escribe a [email protected] con el asunto «Notificación DSA» e indica: por qué lo consideras ilegal; dónde se encuentra, de la forma más precisa posible; tu nombre y tu correo; una declaración de buena fe de que la información es exacta y completa (art. 16). Te confirmamos la recepción, decidimos con rapidez y te comunicamos la decisión. Si eliminamos o bloqueamos un contenido, explicamos el motivo al Cliente, con los medios para impugnarlo (art. 17). Las sospechas de delitos que amenacen la vida o la seguridad de las personas las comunicamos a las autoridades (art. 18).

Nivel de servicio, asistencia y accesos

• AM Solutions mantiene la Plataforma actualizada y en funcionamiento con la diligencia profesional. Los mantenimientos programados se realizan, cuando es posible, fuera del horario laboral y con preaviso.
• Las solicitudes de asistencia se abren desde el sitio, desde la Plataforma o por correo. Los plazos garantizados, si los hay, son los indicados en la oferta.
• Para la asistencia, AM Solutions accede a la Plataforma solo con una conexión firmada y limitada en el tiempo, que queda anotada en el registro de la instancia, y solo para lo necesario para resolver la solicitud.

Garantías

• Mini PC: para los Consumidores rige la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega (arts. 128 y siguientes del Código de Consumo italiano); para los Clientes profesionales, la garantía por vicios de los arts. 1490 y siguientes del Código Civil italiano. Mientras la cuota esté activa, las averías se resuelven con la intervención in situ prevista en la modalidad.
• Software: AM Solutions corrige los defectos que se le comunican, en plazos razonables y mediante actualizaciones.

Responsabilidad

Frente a los Clientes profesionales, la responsabilidad de AM Solutions, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y se excluye para los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de datos que el Cliente podía evitar con la exportación o la copia de seguridad. Los límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano) ni a las obligaciones que la ley hace imperativas. Frente a los Consumidores se aplican las normas del Código de Consumo, sin limitaciones adicionales.

Duración, renovación y baja

• Las cuotas y suscripciones duran un mes y se renuevan solas, salvo una duración mínima indicada en la oferta aceptada.
• El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, desde la Plataforma o por correo: la baja surte efecto al final del mes ya pagado y no hay más cargos.
• AM Solutions puede rescindir con un preaviso de al menos 60 días, dejando al Cliente tiempo para descargar los datos y cambiar a otra modalidad o a otro proveedor.

Derecho de desistimiento del consumidor

Si eres Consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones (arts. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano). Plazos, procedimiento, reembolsos y el formulario tipo están en la página desistimiento y datos. También puedes desistir en línea con la función «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página del sitio y en tu área de cliente: recibes de inmediato la confirmación con fecha y hora (art. 54-bis del Código de Consumo italiano).

Fin del contrato, portabilidad y eliminación

• Antes y después del fin del contrato, el Cliente puede descargar todos los Datos del Cliente, incluido su modelo, en un archivo completo y en formatos abiertos, y después eliminarlos él mismo, recibiendo un certificado de eliminación.
• Según el Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act), el Cliente puede solicitar cambiar a otro proveedor o a su propia infraestructura con un preaviso máximo de 2 meses; AM Solutions le asiste durante un periodo de transición de 30 días y deja los datos disponibles durante al menos otros 30 días. AM Solutions no cobra costes por el cambio.
• Terminado el periodo de descarga, los datos de la instancia cloud se eliminan definitivamente, y las copias de seguridad en 30 días. Con la modalidad PC local, los datos están en el PC del Cliente, que sigue siendo su propietario.

Cambios en los términos

AM Solutions puede modificar estos términos por motivos técnicos, legales o de servicio, avisando por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin coste antes de que los cambios surtan efecto.

Ley aplicable y controversias

• El contrato se rige por la ley italiana.
• Para los Clientes profesionales es competente en exclusiva el tribunal del lugar donde AM Solutions tiene su domicilio social.
• Para los Consumidores es competente el juez del lugar de residencia o domicilio del Consumidor (art. 66-bis del Código de Consumo italiano), que también puede acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios (arts. 141 y siguientes del Código de Consumo italiano).

Aprobación específica

En el momento del pedido, el Cliente profesional aprueba específicamente, conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, las cláusulas sobre: impago y suspensión; limitaciones de responsabilidad; renovación automática y baja; modificaciones de precios y términos; ley aplicable y fuero competente.

Versión 1.1 del 24 de octubre de 2026 · AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae. Las versiones anteriores se solicitan por correo.