服务条款与条件

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关于我们及术语

本条款规范 AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae（“AM Solutions”或“我们”，其信息见下文）与 Graphorum 购买方（“客户”或“你”）之间的合同。

控制者

AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae

法律形式

个体企业

注册地址

Via Potenza 12, 25125 Brescia (BS)

增值税号

04419500980

税号

VRELND86B24Z129Y

邮件

[email protected]

网站

www.amsolutionsbs.it

• Graphorum或平台：AM Solutions 的私有人工智能软件，包括管理软件、大脑、智能体、语音和调节器。
• 本地电脑方案：由 AM Solutions 提供迷你电脑并在客户处安装平台，另加按月收费的维护与支持服务。
• 云端方案：按月订阅的平台，运行在欧盟服务器上的专属隔离实例中。
• 你的模型：以客户数据训练、专属于该客户的人工智能模型。
• 客户数据：客户及其用户在平台中录入、连接或生成的全部数据和内容。
• 消费者：为其商业、经营、手工业或职业活动以外的目的行事的自然人（意大利《消费者法典》第 3 条，第 206/2005 号立法令）。非消费者即为专业客户。

方案

本地电脑方案

• 一次性方案：一台迷你电脑，付款后归客户所有，预装并配置好平台和管理软件。
• 月度维护与支持费：包括更新、远程技术检查、工单支持，以及由 AM Solutions 提供的电脑故障上门维修，时效和服务区域以报价为准。
• 数据保存在客户的电脑上。客户应将电脑放置在合适的地方，并保证供电和网络连接。
• 上门维修不涵盖因不当使用、擅自改动、跌落、液体、电压波动或外部事件造成的损坏：此类情况下，AM Solutions 会先提供报价再进行维修。

云端方案

• 按月订阅，无需硬件。每位客户都有自己的实例，包含独立的数据库、大脑和模型，与其他客户的实例相互隔离。
• 服务器位于欧盟。包含更新、备份和工单支持。

两种方案的平台功能都是完整的。客户可在方案之间切换，并带走全部客户数据。

注册、下单与合同订立

1. 两种方案的注册和付款均在网站 graphorum.com 上完成。
2. 确认订单前，客户可查看摘要：方案、价格、月费、期限、续订、取消方式、付款方式及本条款，并可更正输入错误。订单通过“下单并承担付款义务”按钮确认（意大利《消费者法典》第 51 条第 2 款）。
3. 下单的消费者声明自己已成年。
4. 付款成功且 AM Solutions 通过邮件发送订单确认（附本条款或提供永久访问方式）时，合同即告成立。
5. 客户保证所录入数据真实且最新，并妥善保管访问凭据。使用其凭据进行的操作视为客户本人所为，除非客户立即报告未经授权的访问。

开通

• 云端方案：实例在注册并付款后立即自动开通。客户会收到首次登录说明，并通过登录页面进入。
• 本地电脑方案：下单后，AM Solutions 会联系客户约定日期，并上门安装和配置迷你电脑与平台。月费自平台投入运行之日起计费，该日期由 AM Solutions 在安装完成时通过邮件告知。

价格、发票与付款

• 价格以网站公布的价格或下单时已接受的报价为准。专业客户的价格不含增值税；消费者的价格含增值税。
• 通过 Stripe 以银行卡或 SEPA 直接借记付款，如经约定也可银行转账。本地电脑方案的一次性费用在下单时支付；月费和订阅按月预付。
• AM Solutions 通过意大利交换系统（SdI）开具电子发票；境外客户收到 PDF 格式发票。
• AM Solutions 可调整月费价格，但须至少提前 30 天通过邮件通知。如你不同意，可在新价格生效前免费取消。
• 对于专业客户，逾期付款适用意大利第 231/2002 号立法令规定的利息。

未付款与暂停

1. 付款失败时，AM Solutions 会立即通过邮件和平台通知你。
2. 如在通知后 2 天（48 小时）内未收到付款，服务将自动暂停：平台访问被冻结，支持服务停止。数据不会被删除。
3. 付款一到账，平台就会自动恢复。
4. 暂停期间，你仍可申请导出数据。
5. 如暂停超过 60 天，AM Solutions 可通过书面通知解除合同（意大利《民法典》第 1456 条），并给你至少 30 天时间下载数据，详见撤回与数据页面。

许可、所有权与你的模型

• Graphorum 软件的所有权仍归 AM Solutions。客户在合同期内获得非独占、不可转让的使用许可，供其本人及其用户使用。除法律允许的情况外（意大利第 633/1941 号法律第 64-quater 条），不得转售、再许可或反编译该软件。
• 客户数据归客户所有。AM Solutions 仅为提供服务而处理这些数据，不会用其训练其他客户的模型、自身模型或第三方模型。
• 你的模型仅以客户数据训练，且仅供该客户使用。客户可随时下载模型文件，并在合同结束后继续使用，没有时间限制。模型可能所基于的基础模型的许可（见模型卡片）不受影响。

个人数据

对于客户数据，控制者是客户，AM Solutions 是处理者：数据处理协议是本合同的组成部分。对于联系、合同和账单数据，AM Solutions 是控制者，详见隐私政策。

人工智能的使用

• AI 的回答可能有误。调节器会检查日期、金额和数据以减少错误，但无法完全排除。客户在将结果用于重要决策前应自行核实。
• 客户逐个渠道选择智能体的自主权：哪些可自行发送，哪些需经审批。以客户名义发送的通信仍由客户负责。
• 客户在遵守第 2024/1689 号条例（欧盟）（《人工智能法案》）的前提下使用 Graphorum：在必要时告知与 AI 交互的人员；未经与 AM Solutions 另行约定，不得将其用于被禁止的做法或高风险用途。详情见AI 透明度页面。

允许的用途

禁止使用 Graphorum 未经同意发送垃圾信息或商业信息、发布违法、诽谤或侵犯他人权利的内容、未经授权访问第三方系统，或规避平台的安全措施。如发生严重违规，AM Solutions 可暂停服务，并通知客户说明原因。

联络点与违法内容举报

对于成员国主管机关、欧盟委员会和欧洲数字服务委员会（第 2022/2065 号条例（欧盟）第 11 条，“DSA”）以及服务使用者（第 12 条），唯一联络点为 [email protected]：你可以用意大利语或英语给我们写信，由真人回复。

Graphorum 保存客户上传到其平台的文件和内容，这些内容不公开。如果你认为 Graphorum 上保存的某项内容违法，请写信至 [email protected]，主题为“DSA 举报”，并说明：你认为其违法的理由；内容所在位置（尽可能准确）；你的姓名和邮箱；一份善意声明，说明所提供信息准确且完整（第 16 条）。我们会确认收到，及时作出决定并告知你。如果我们删除或屏蔽某项内容，会向客户说明理由及申诉途径（第 17 条）。涉嫌威胁人身生命或安全的犯罪行为，我们会向有关部门报告（第 18 条）。

服务水平、支持与访问

• AM Solutions 以专业审慎的态度保持平台更新和正常运行。计划内维护尽可能安排在工作时间以外，并提前通知。
• 支持请求可通过网站、平台或邮件提交。如有保证时效，以报价中注明的为准。
• 为提供支持，AM Solutions 仅通过有时限的签名连接访问平台，访问会记录在实例日志中，且仅限于解决请求所需的范围。

保证

• 迷你电脑：消费者享有自交付起 24 个月的法定合格保证（意大利《消费者法典》第 128 条及以下）；专业客户适用意大利《民法典》第 1490 条及以下的瑕疵担保。在月费有效期内，故障通过方案所含的上门服务解决。
• 软件：AM Solutions 会在合理期限内通过更新修复所报告的缺陷。

责任

对专业客户，AM Solutions 的责任无论基于何种原因，均以客户在事件发生前 12 个月内支付的金额为限，且不对间接损失、利润损失以及客户本可通过导出或备份避免的数据丢失承担责任。上述限制不适用于故意或重大过失（意大利《民法典》第 1229 条），也不适用于法律规定的强制性义务。对消费者适用《消费者法典》的规定，不作额外限制。

期限、续订与取消

• 月费和订阅以一个月为期并自动续订，已接受的报价中规定最短期限的除外。
• 客户可随时取消，在平台中或通过邮件均可：取消自已付费月份结束时生效，此后不再扣费。
• AM Solutions 可至少提前 60 天通知解约，并给客户留出下载数据、转换方案或更换服务商的时间。

消费者撤回权

如你是消费者，可在 14 天内无理由撤回（意大利《消费者法典》第 52 条及以下）。期限、方式、退款和标准表格见撤回与数据页面。你也可以通过网站每个页面底部和客户专区中的“在此撤回合同”功能在线撤回：你会立即收到附日期和时间的确认（意大利《消费者法典》第 54-bis 条）。

合同终止、可携带性与删除

• 合同结束前后，客户均可下载全部客户数据（包括其模型），以开放格式打包为完整归档，然后自行删除，并获得删除证明。
• 根据第 2023/2854 号条例（欧盟）（《数据法案》），客户可在最多提前 2 个月通知的情况下，要求迁移到其他服务商或自有基础设施；AM Solutions 将在 30 天的过渡期内提供协助，并在此后至少 30 天内保留数据可用。AM Solutions 不收取任何迁移费用。
• 下载期结束后，云端实例的数据将被永久删除，备份副本在 30 天内删除。采用本地电脑方案时，数据保存在客户的电脑上，所有权仍归客户。

条款的修改

AM Solutions 可出于技术、法律或服务原因修改本条款，并至少提前 30 天通过邮件通知。如你不同意，可在修改生效前免费取消。

适用法律与争议解决

• 本合同受意大利法律管辖。
• 对于专业客户，由 AM Solutions 注册地法院专属管辖。
• 对于消费者，由消费者住所地或居所地法院管辖（意大利《消费者法典》第 66-bis 条），消费者也可求助于替代性争议解决机构（意大利《消费者法典》第 141 条及以下）。

特别批准

专业客户在下单时，根据意大利《民法典》第 1341 条和第 1342 条，特别批准以下条款：未付款与暂停；责任限制；自动续订与取消；价格和条款的变更；适用法律与管辖法院。

2026年10月24日 版本 1.1 · AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae。如需以往版本，请发邮件索取。