Termini e condizioni di servizio

Chi siamo e parole usate

Questi termini regolano il contratto tra AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae («AM Solutions» o «noi»), i cui dati sono indicati qui sotto, e chi acquista Graphorum («Cliente» o «tu»).

Titolare

AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae

Forma giuridica

Impresa individuale

Sede

Via Potenza 12, 25125 Brescia (BS)

Partita IVA

04419500980

Codice fiscale

VRELND86B24Z129Y

Email

[email protected]

Sito

www.amsolutionsbs.it

• Graphorum o Piattaforma: il software di intelligenza artificiale privata di AM Solutions, con il gestionale, il cervello, gli agenti, la voce e il Regolatore.
• Formula PC locale: mini PC fornito da AM Solutions con la Piattaforma installata presso il Cliente, più il servizio di manutenzione e assistenza a canone mensile.
• Formula Cloud: la Piattaforma in abbonamento mensile, su un'istanza dedicata e isolata ospitata su server nell'Unione europea.
• Il tuo modello: il modello di intelligenza artificiale addestrato sui Dati del Cliente, dedicato solo a lui.
• Dati del Cliente: tutti i dati e i contenuti che il Cliente e i suoi utenti inseriscono, collegano o generano nella Piattaforma.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo, d.lgs. 206/2005). Chi non è consumatore è un Cliente professionale.

Le formule

Formula PC locale

• Soluzione unica: un mini PC, che diventa di proprietà del Cliente dopo il pagamento, con la Piattaforma e il gestionale installati e configurati.
• Canone mensile di manutenzione e assistenza: aggiornamenti, controllo tecnico a distanza, assistenza tramite ticket e intervento in loco per i guasti al PC fornito da AM Solutions, secondo i tempi e le zone indicati nell'offerta.
• I dati restano sul PC del Cliente. Il Cliente lo custodisce in un luogo adatto, con corrente e connessione a Internet.
• L'intervento in loco non copre danni da uso improprio, manomissioni, cadute, liquidi, sbalzi di tensione o eventi esterni: in questi casi AM Solutions fa un preventivo prima di intervenire.

Formula Cloud

• Abbonamento mensile, senza hardware. Ogni Cliente ha la sua istanza, con il suo database, il suo cervello e il suo modello, separata da quelle degli altri clienti.
• I server sono nell'Unione europea. Aggiornamenti, backup e assistenza tramite ticket sono compresi.

In tutte e due le formule la Piattaforma è completa. Il Cliente può passare da una formula all'altra portando con sé tutti i Dati del Cliente.

Registrazione, ordine e conclusione del contratto

1. Registrazione e pagamento avvengono sempre sul sito graphorum.com, per tutte e due le formule.
2. Prima di confermare l'ordine il Cliente vede il riepilogo: formula, prezzo, canone, durata, rinnovo, come disdire, modalità di pagamento e questi termini, e può correggere gli errori di inserimento. L'ordine si conferma con il pulsante «Ordina con obbligo di pagare» (art. 51, comma 2, del Codice del Consumo).
3. Il Consumatore che ordina dichiara di essere maggiorenne.
4. Il contratto si conclude quando il pagamento va a buon fine e AM Solutions invia la conferma dell'ordine per email, con questi termini allegati o raggiungibili in modo permanente.
5. Il Cliente garantisce che i dati inseriti sono veri e aggiornati e custodisce le credenziali di accesso. Le azioni compiute con le sue credenziali si considerano sue, salvo che segnali subito un accesso non autorizzato.

Attivazione

• Formula Cloud: l'istanza si attiva automaticamente, subito dopo la registrazione e il pagamento. Il Cliente riceve le istruzioni per il primo accesso ed entra dal Login.
• Formula PC locale: dopo l'ordine AM Solutions contatta il Cliente per fissare la data e viene in loco a installare e configurare il mini PC e la Piattaforma. Il canone mensile si fattura a partire dal giorno in cui la Piattaforma è operativa, data che AM Solutions comunica per email al termine dell'installazione.

Prezzi, fatture e pagamenti

• I prezzi sono quelli pubblicati sul sito o nell'offerta accettata al momento dell'ordine. Per i Clienti professionali sono IVA esclusa; per i Consumatori sono indicati IVA inclusa.
• Il pagamento avviene con carta o addebito diretto SEPA tramite Stripe oppure, se concordato, con bonifico. La soluzione unica della formula PC locale si paga all'ordine; i canoni e gli abbonamenti si pagano in anticipo, mese per mese.
• AM Solutions emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio; i Clienti esteri ricevono la fattura in PDF.
• AM Solutions può aggiornare i prezzi dei canoni con almeno 30 giorni di preavviso per email. Se non sei d'accordo puoi disdire prima che il nuovo prezzo si applichi, senza costi.
• Per i Clienti professionali, sui ritardi di pagamento si applicano gli interessi previsti dal d.lgs. 231/2002.

Mancato pagamento e sospensione

1. Se un pagamento non va a buon fine, AM Solutions ti avvisa subito, per email e nella Piattaforma.
2. Se il pagamento non arriva entro 2 giorni (48 ore) dall'avviso, il servizio viene sospeso in automatico: l'accesso alla Piattaforma si blocca e l'assistenza si ferma. I dati non vengono cancellati.
3. Appena il pagamento arriva, la Piattaforma si riattiva da sola.
4. Durante la sospensione puoi comunque chiedere l'esportazione dei tuoi dati.
5. Se la sospensione dura più di 60 giorni, AM Solutions può risolvere il contratto (art. 1456 c.c.) con una comunicazione scritta che ti lascia almeno 30 giorni per scaricare i dati, come descritto nella pagina recesso e dati.

Licenza, proprietà e il tuo modello

• Il software di Graphorum resta di AM Solutions. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile, per la durata del contratto, per sé e per i suoi utenti. Non può rivendere, sublicenziare o decompilare il software, salvo quanto consentito dalla legge (art. 64-quater, legge 633/1941).
• I Dati del Cliente sono del Cliente. AM Solutions li tratta solo per fornire il servizio e non li usa per addestrare modelli di altri clienti, propri o di terzi.
• Il tuo modello è addestrato solo sui Dati del Cliente e solo per lui. Il Cliente può scaricarne i file in ogni momento e continuare a usarli anche dopo la fine del contratto, senza limiti di tempo. Restano ferme le licenze dei modelli di base da cui il modello può derivare, indicate nella sua scheda.

Dati personali

Per i Dati del Cliente il titolare del trattamento è il Cliente e AM Solutions è responsabile del trattamento: l'accordo sul trattamento dei dati fa parte di questo contratto. Per i dati di contatto, contratto e fatturazione AM Solutions è titolare, come spiegato nell'informativa privacy.

Uso dell'intelligenza artificiale

• Le risposte dell'AI possono contenere errori. Il Regolatore controlla date, importi e dati e riduce gli errori, ma non li esclude. Il Cliente verifica i risultati prima di usarli per decisioni importanti.
• Il Cliente sceglie l'autonomia degli agenti, canale per canale: cosa inviano da soli e cosa passa dalle Approvazioni. Delle comunicazioni inviate a suo nome resta responsabile il Cliente.
• Il Cliente usa Graphorum nel rispetto del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act): informa le persone che interagiscono con l'AI, dove serve; non lo usa per pratiche vietate o per usi ad alto rischio senza un accordo specifico con AM Solutions. I dettagli sono nella pagina sulla trasparenza dell'AI.

Uso consentito

È vietato usare Graphorum per inviare spam o comunicazioni commerciali senza consenso, per contenuti illeciti, diffamatori o che violano diritti di altri, per accedere senza autorizzazione a sistemi di terzi o per aggirare le misure di sicurezza della Piattaforma. In caso di violazioni gravi AM Solutions può sospendere il servizio, avvisando il Cliente e indicandone il motivo.

Punti di contatto e segnalazione di contenuti illegali

Per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali (art. 11 del Regolamento (UE) 2022/2065, «DSA») e per chi usa il servizio (art. 12), il punto di contatto unico è [email protected]: puoi scriverci in italiano o in inglese, e risponde una persona.

Graphorum conserva i file e i contenuti che il Cliente carica nella sua Piattaforma, che non sono pubblici. Se ritieni che un contenuto conservato su Graphorum sia illegale, scrivi a [email protected] con oggetto «Segnalazione DSA» e indica: perché lo ritieni illegale; dove si trova, nel modo più preciso possibile; il tuo nome e la tua email; una dichiarazione in buona fede che le informazioni sono esatte e complete (art. 16). Ti confermiamo la ricezione, decidiamo in modo tempestivo e ti comunichiamo la decisione. Se rimuoviamo o blocchiamo un contenuto, spieghiamo il motivo al Cliente, con i mezzi per contestarlo (art. 17). I sospetti di reati che minacciano la vita o la sicurezza delle persone li segnaliamo alle autorità (art. 18).

Livello del servizio, assistenza e accessi

• AM Solutions mantiene la Piattaforma aggiornata e funzionante con la diligenza professionale. Le manutenzioni programmate si fanno, quando possibile, fuori dall'orario di lavoro e con preavviso.
• Le richieste di assistenza si aprono dal sito, dalla Piattaforma o per email. Eventuali tempi garantiti sono quelli indicati nell'offerta.
• Per l'assistenza AM Solutions accede alla Piattaforma solo con un collegamento a tempo, firmato, che resta scritto nel registro dell'istanza, e solo per quello che serve a risolvere la richiesta.

Garanzie

• Mini PC: per i Consumatori vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo); per i Clienti professionali la garanzia per i vizi degli artt. 1490 e seguenti del codice civile. Finché il canone è attivo, i guasti si risolvono con l'intervento in loco previsto dalla formula.
• Software: AM Solutions corregge i difetti che le vengono segnalati, nei tempi ragionevoli e con gli aggiornamenti.

Responsabilità

Verso i Clienti professionali la responsabilità di AM Solutions, per qualunque causa, è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto, ed è esclusa per i danni indiretti, il mancato guadagno e la perdita di dati che il Cliente poteva evitare con l'esportazione o il backup. I limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) né per gli obblighi che la legge rende inderogabili. Verso i Consumatori si applicano le regole del Codice del Consumo, senza limitazioni ulteriori.

Durata, rinnovo e disdetta

• Canoni e abbonamenti durano un mese e si rinnovano da soli, salvo una durata minima indicata nell'offerta accettata.
• Il Cliente può disdire in ogni momento, dalla Piattaforma o per email: la disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato e non ci sono altri addebiti.
• AM Solutions può disdire con almeno 60 giorni di preavviso, lasciando al Cliente il tempo di scaricare i dati e di passare a un'altra formula o a un altro fornitore.

Diritto di recesso del consumatore

Se sei un Consumatore puoi recedere entro 14 giorni senza dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Termini, modalità, rimborsi e il modulo tipo sono nella pagina recesso e dati. Puoi recedere anche online con la funzione «Recedere dal contratto qui», in fondo a ogni pagina del sito e nella tua area cliente: ricevi subito la conferma con data e ora (art. 54-bis del Codice del Consumo).

Fine del contratto, portabilità e cancellazione

• Prima e dopo la fine del contratto il Cliente può scaricare tutti i Dati del Cliente, compreso il suo modello, in un archivio completo e in formati aperti, e poi cancellarli da solo, ricevendo un attestato di cancellazione.
• Secondo il Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act), il Cliente può chiedere di passare a un altro fornitore o alla propria infrastruttura con un preavviso massimo di 2 mesi; AM Solutions lo assiste durante un periodo di transizione di 30 giorni e lascia i dati disponibili per almeno altri 30 giorni. AM Solutions non applica costi per il passaggio.
• Finito il periodo per lo scarico, i dati dell'istanza cloud vengono cancellati in modo definitivo e le copie di backup entro 30 giorni. Con la formula PC locale i dati sono sul PC del Cliente, che ne resta proprietario.

Modifiche ai termini

AM Solutions può modificare questi termini per motivi tecnici, legali o di servizio, avvisando per email almeno 30 giorni prima. Se non sei d'accordo puoi disdire senza costi prima che le modifiche abbiano effetto.

Legge applicabile e controversie

• Il contratto è regolato dalla legge italiana.
• Per i Clienti professionali è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede legale AM Solutions.
• Per i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo), che può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo).

Approvazione specifica

Il Cliente professionale, al momento dell'ordine, approva in modo specifico ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile le clausole su: mancato pagamento e sospensione; limiti di responsabilità; rinnovo automatico e disdetta; modifiche ai prezzi e ai termini; legge applicabile e foro competente.

Versione 1.1 del 24 ottobre 2026 · AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae. Le versioni precedenti si chiedono per email.