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En resumen
- Date de baja cuando quieras: surte efecto al final del mes ya pagado.
- Consumidores: 14 días para desistir, sin dar explicaciones, también en línea con «Desistir del contrato aquí».
- Lo descargas todo, incluido tu modelo, y después lo eliminas tú: recibes un certificado.
- Pago vencido: aviso inmediato, suspensión tras 2 días, datos intactos.
Darse de baja de la suscripción o de la cuota
- Modalidad Cloud: puedes darte de baja en cualquier momento desde la Plataforma o por correo a [email protected]. La baja surte efecto al final del mes ya pagado; después no hay más cargos.
- Modalidad PC local: la cuota de mantenimiento y asistencia se cancela del mismo modo, salvo una duración mínima indicada en la oferta que aceptaste. El mini PC sigue siendo tuyo; sin cuota, la Plataforma deja de recibir actualizaciones y asistencia.
Derecho de desistimiento para los consumidores
Si compras como consumidor, es decir, con fines ajenos a tu actividad profesional, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin dar explicaciones y sin penalización (arts. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005).
| Qué | Desde cuándo cuentan los 14 días | Qué ocurre si desistes |
|---|---|---|
| Modalidad Cloud (servicio) | Desde la celebración del contrato | Si solicitaste activar la instancia de inmediato, solo pagas la parte del servicio ya prestada hasta el desistimiento (art. 57, apdo. 3). |
| Mini PC de la modalidad PC local (bien) | Desde la entrega del PC | Devuelve el PC en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento; los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo acuerdo distinto. Solo respondes de la disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para probarlo (art. 57). |
| Instalación in situ y cuota (servicios) | Desde la celebración del contrato | Si solicitaste que la instalación se realizara antes de que terminaran los 14 días, pagas la parte ya ejecutada; si el servicio se ha ejecutado por completo con tu consentimiento expreso, el desistimiento no se aplica a ese servicio (art. 59, letra a). |
Cómo desistir. Basta una declaración explícita: utiliza la función «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página del sitio y en tu área de cliente (art. 54-bis del Código de Consumo italiano), o escribe a [email protected], también con el formulario tipo que figura más abajo. Te confirmamos de inmediato la recepción en un soporte duradero.
Reembolso. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos el desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste (art. 56). En el caso del mini PC, podemos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que nos demuestres que lo has enviado.
Formulario tipo de desistimiento
(Anexo I, parte B, del Código de Consumo italiano: rellena y envía este formulario solo si deseas desistir.)
Destinatario: AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae, Via Potenza 12, 25125 Brescia (BS), Italia, [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/prestación del siguiente servicio (*): ______________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ______________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.
Descarga tus datos
Tus datos son tuyos, siempre. Desde la Plataforma puedes descargar en cualquier momento, y no solo cuando te vas, un archivo completo:
- contactos, empresas, correos, chats, documentos y adjuntos;
- el cerebro, con las conexiones y las fuentes;
- ajustes, usuarios, agentes, reglas y registro de operaciones;
- tu modelo, con los archivos para usarlo en otro lugar.
Los datos están en formatos abiertos, documentados y legibles por máquina, como exigen el art. 20 del RGPD y el Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act), aplicable desde el 12 de septiembre de 2025.
Cambiar a otro proveedor
Si quieres llevar tus datos a otro proveedor o a tu propio servidor, el Data Act te garantiza un cambio asistido:
- un preaviso máximo de 2 meses para solicitar el cambio;
- 30 días de transición en los que te ayudamos a exportar y el servicio sigue funcionando;
- al menos otros 30 días en los que los datos siguen disponibles para la descarga;
- ningún coste de cambio.
También puedes pasar de la modalidad Cloud a la modalidad PC local, o al revés, llevándotelo todo.
Destruye tus datos tú mismo
- Descarga el archivo completo y comprueba que está todo.
- Inicia la eliminación desde la Plataforma: la decides tú, no hace falta pedírnosla.
- Recibes un certificado de eliminación con fecha y hora.
- Modalidad Cloud: la instancia y sus datos se destruyen; las copias de seguridad rotan y se eliminan como máximo en 30 días.
- Modalidad PC local: los datos están en tu PC; la eliminación los borra de la Plataforma y, si quieres, podemos formatear el disco durante una intervención.
Si un pago no se completa
- Aviso inmediato. Te escribimos por correo y lo ves en la Plataforma, con el enlace para pagar.
- 2 días de preaviso. Tienes 48 horas para regularizar el pago.
- Suspensión. Si el pago no llega, el acceso se bloquea automáticamente. Los datos se mantienen intactos y puedes igualmente pedir exportarlos.
- Reactivación automática. En cuanto pagues, la Plataforma vuelve a estar activa sola.
Si la suspensión dura más de 60 días, podemos rescindir el contrato, avisándote por escrito y dejándote al menos 30 días para descargar los datos. Los detalles están en los términos del servicio.
Versión 1.1 del 24 de octubre de 2026 · AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae. Las versiones anteriores se solicitan por correo.