În caz de neconcordanțe, prevalează versiunea în limba italiană. Citește versiunea în italiană
Pe scurt
- Renunță oricând: rezilierea produce efecte de la sfârșitul lunii deja plătite.
- Consumatori: 14 zile pentru retragere, fără explicații, și online cu „Retrage-te din contract aici”.
- Descarci totul, inclusiv modelul tău, apoi ștergi tu: primești un certificat.
- Plată restantă: notificare imediată, suspendare după 2 zile, date intacte.
Renunțarea la abonament sau la taxa lunară
- Formula Cloud: poți renunța oricând din Platformă sau prin e-mail la [email protected]. Rezilierea produce efecte de la sfârșitul lunii deja plătite; după aceea nu mai există alte debitări.
- Formula PC local: abonamentul de mentenanță și asistență se reziliază în același mod, cu excepția unei durate minime indicate în oferta pe care ai acceptat-o. Mini PC-ul rămâne al tău; fără abonament, Platforma nu mai primește actualizări și asistență.
Dreptul de retragere pentru consumatori
Dacă cumperi în calitate de consumator, adică în scopuri care nu țin de activitatea ta profesională, te poți retrage din contract în termen de 14 zile, fără explicații și fără penalități (art. 52 și următoarele din Codul consumului italian, Decretul legislativ 206/2005).
| Ce | De când se calculează cele 14 zile | Ce se întâmplă dacă te retragi |
|---|---|---|
| Formula Cloud (serviciu) | De la încheierea contractului | Dacă ai cerut activarea imediată a instanței, plătești doar partea de serviciu furnizată până la retragere (art. 57 alin. 3). |
| Mini PC-ul formulei PC local (bun) | De la livrarea PC-ului | Returnează PC-ul în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii; costurile directe ale returnării sunt suportate de tine, cu excepția unui alt acord. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultate dintr-o utilizare diferită de cea necesară pentru a-l testa (art. 57). |
| Instalare la fața locului și abonament (servicii) | De la încheierea contractului | Dacă ai cerut ca instalarea să aibă loc înainte de expirarea celor 14 zile, plătești partea deja executată; dacă serviciul a fost executat integral cu acordul tău expres, dreptul de retragere nu se aplică acelui serviciu (art. 59 lit. a). |
Cum te retragi. Este suficientă o declarație explicită: folosește funcția „Retrage-te din contract aici”, din partea de jos a fiecărei pagini a site-ului și din zona ta de client (art. 54-bis din Codul consumului italian), sau scrie la [email protected], inclusiv folosind formularul tip de mai jos. Îți confirmăm imediat primirea pe un suport durabil.
Rambursare. Îți rambursăm banii în 14 zile de la data la care primim retragerea, prin același mijloc de plată pe care l-ai folosit, fără costuri (art. 56). Pentru mini PC putem amâna rambursarea până când îl primim sau până când ne dovedești că l-ai expediat.
Formular tip de retragere
(Anexa I, partea B, din Codul consumului italian: completează și trimite formularul doar dacă vrei să te retragi.)
Destinatar: AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae, Via Potenza 12, 25125 Brescia (BS), Italia, [email protected]
Prin prezenta, vă notific/notificăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri/servicii (*): ______________________________
Comandat la (*) / primit la (*): ______________
Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul este notificat pe hârtie): ______________
Data: ______________
(*) Se taie mențiunea inutilă.
Descarcă-ți datele
Datele tale sunt ale tale, mereu. Din Platformă poți descărca oricând, nu doar când pleci, o arhivă completă:
- contacte, companii, e-mailuri, chaturi, documente și atașamente;
- creierul, cu legăturile și sursele;
- setări, utilizatori, agenți, reguli și registrul operațiunilor;
- modelul tău, cu fișierele pentru a-l folosi în altă parte.
Datele sunt în formate deschise și documentate, care pot fi citite automat, conform art. 20 GDPR și Regulamentului (UE) 2023/2854 (Data Act), aplicabil de la 12 septembrie 2025.
Trecerea la un alt furnizor
Dacă vrei să îți muți datele la un alt furnizor sau pe propriul server, Data Act îți garantează un transfer asistat:
- un preaviz de maximum 2 luni pentru a cere transferul;
- 30 de zile de tranziție în care te ajutăm la export, iar serviciul continuă să funcționeze;
- cel puțin încă 30 de zile în care datele rămân disponibile pentru descărcare;
- niciun cost de transfer.
Poți trece și de la formula Cloud la formula PC local, sau invers, luând totul cu tine.
Distruge-ți singur datele
- Descarcă arhiva completă și verifică că totul este acolo.
- Pornește ștergerea din Platformă: decizi tu, nu trebuie să ne-o ceri.
- Primești un certificat de ștergere cu data și ora.
- Formula Cloud: instanța și datele sale sunt distruse; copiile de rezervă se rotesc și se șterg în cel mult 30 de zile.
- Formula PC local: datele sunt pe PC-ul tău; ștergerea le elimină din Platformă și, dacă vrei, putem șterge complet discul în timpul unei intervenții.
Dacă o plată nu reușește
- Notificare imediată. Îți scriem pe e-mail și o vezi în Platformă, cu linkul de plată.
- Preaviz de 2 zile. Ai 48 de ore pentru a regulariza plata.
- Suspendare. Dacă plata nu sosește, accesul se blochează automat. Datele rămân intacte și poți oricum cere exportul lor.
- Reactivare automată. Imediat ce plătești, Platforma redevine activă de la sine.
Dacă suspendarea durează mai mult de 60 de zile, putem închide contractul, anunțându-te în scris și lăsându-ți cel puțin 30 de zile pentru a descărca datele. Detaliile se află în termenii de serviciu.
Versiunea 1.1 din 24 octombrie 2026 · AM Solutions di Vera Alexandru Nicolae. Versiunile anterioare se solicită prin e-mail.